KI-Assistent für Kundenservice und internes Wissen
Ein Chatbot, der aus Ihren eigenen Dokumenten antwortet. Für Kunden auf der Website oder für Ihr Team im Intranet. DSGVO-konform und in Deutschland gehostet.
Das Problem
Im Support landen jeden Tag die gleichen Fragen. Öffnungszeiten, Versand, Rechnungen, Anleitungen. Ihr Team beantwortet sie immer wieder von Hand. Und intern liegt das Wissen verstreut in Handbüchern, PDFs und E-Mails. Wer eine Antwort sucht, fragt erst Kolleginnen oder durchsucht alte Ordner.
- Die gleichen Fragen binden jeden Tag Zeit im Support.
- Internes Wissen steckt in Dokumenten, die niemand schnell durchsucht.
- Neue Mitarbeiter brauchen lange, bis sie alles finden.
- Kunden warten auf Antworten, die längst irgendwo aufgeschrieben sind.
Die Lösung
Wir richten einen Chatbot ein, der aus Ihren eigenen Dokumenten antwortet. Sie entscheiden, ob er für Kunden oder für Ihr Team da ist. Er kennt Ihre Inhalte, antwortet in Sekunden und verweist auf die Quelle. Alles läuft auf einem Server in Deutschland.
- Antwortet aus Ihren eigenen Dokumenten, nicht aus dem offenen Internet.
- Für Kunden auf der Website oder für Mitarbeiter im internen Bereich.
- Nennt die Quelle, damit jede Antwort nachvollziehbar bleibt.
- DSGVO-konform, gehostet in einem deutschen Rechenzentrum.
So funktioniert es
- 01
Dokumente sammeln
Sie geben uns die Dokumente, aus denen der Bot antworten soll. Handbücher, FAQ, Anleitungen, interne Notizen. Wir bereiten sie auf.
- 02
Bot aufsetzen
Wir verbinden den Bot mit Ihren Dokumenten und passen Ton und Auftritt an Ihre Marke an. In der Regel in ein bis drei Wochen einsatzbereit.
- 03
Einbinden und nutzen
Der Bot kommt auf Ihre Website oder ins Intranet. Wir pflegen die Inhalte ein und sorgen dafür, dass die Antworten aktuell bleiben.
Was Sie bekommen
- Einen Chatbot, der aus Ihren Dokumenten antwortet.
- Einbindung auf Ihrer Website oder in Ihrem internen Bereich.
- Anpassung an Ihre Marke, Ihren Ton und Ihre Sprache.
- Quellenangabe zu jeder Antwort, damit nichts erfunden wird.
- Hosting in einem deutschen Rechenzentrum, DSGVO-konform.
- Laufende Pflege der Inhalte und Support.
Pakete
Zwei Bausteine: einmalige Einrichtung und laufender Betrieb. Der genaue Preis hängt von der Zahl der Dokumente und der Einbindung ab. Wir nennen ihn verbindlich nach der Demo.
Setup
ab 4.000 €einmalig
Aufbau des Bots, Anbindung Ihrer Dokumente und Einbindung auf Website oder Intranet.
- Aufbereitung Ihrer Dokumente
- Anpassung an Ihre Marke
- Einbindung auf Website oder im internen Bereich
- Einweisung für Ihr Team
Betrieb
ab 400 €pro Monat
Hosting, Pflege der Inhalte und Support, damit der Bot zuverlässig antwortet.
- Hosting im deutschen Rechenzentrum
- Pflege und Aktualisierung der Inhalte
- Überwachung der Antwortqualität
- Support für Ihr Team
Warum Bergblume
Wir sind ein kleines Team und betreuen den deutschen Mittelstand. Sie sprechen direkt mit den Leuten, die Ihren Bot aufbauen und pflegen. Keine Verkaufsabteilung, keine Zwischenhändler.
- 01Datenschutz und DSGVO sind der Ausgangspunkt, nicht das Kleingedruckte.
- 02Ihre Inhalte bleiben in Deutschland und werden nicht zum Training fremder Modelle genutzt.
- 03Der Bot erfindet nichts: Er antwortet aus Ihren Dokumenten und nennt die Quelle.
- 04Feste Ansprechpartner und klare Sprache, ohne Fachwort-Show.
Häufige Fragen
Woher nimmt der Bot seine Antworten?
Ausschließlich aus den Dokumenten, die Sie ihm geben. Er durchsucht nicht das offene Internet. Zu jeder Antwort nennt er die Quelle, damit Sie sie nachvollziehen können.
Was passiert, wenn der Bot etwas nicht weiß?
Dann sagt er das, statt zu raten. Auf Wunsch leitet er an Ihr Team weiter oder bietet ein Kontaktformular an. So bekommen Kunden nie eine erfundene Antwort.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. Der Bot läuft auf einem Server in Deutschland, Ihre Inhalte bleiben dort. Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag und richten alles datenschutzkonform ein.
Können wir den Bot für Kunden und intern nutzen?
Ja. Sie können eine öffentliche Variante für Kunden und eine interne für Ihr Team betreiben, jeweils mit eigenen Dokumenten und Rechten.
Wie halten wir die Antworten aktuell?
Wenn sich Ihre Dokumente ändern, aktualisieren wir die Inhalte des Bots. Im Betriebspaket ist das enthalten. Auf Wunsch zeigen wir Ihrem Team, wie Sie selbst Inhalte ergänzen.
Sehen Sie den Bot an einem Beispiel aus Ihrer Branche.
Wir richten eine kurze Demo mit echten Inhalten ein und zeigen Ihnen, wie der Bot antwortet. Unverbindlich.